Obchodní podmínky Infuze Pomáhá

OBCHODNÍ PODMÍNKY

společnosti Infuze Pomáhá s.r.o. pro poskytování zdravotních služeb a laboratorních vyšetření prostřednictvím e-shopu infuzepomaha.cz


1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ A DEFINICE

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník („Občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti mezi:

• Poskytovatelem:
  Infuze Pomáhá s.r.o., se sídlem Tiché údolí 79, 252 63 Roztoky, IČ: 14301601, zapsaná v OR vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 363259/MSPH
  e-mail: info@infuzepomaha.cz
  tel.: +420 727 963 633

a

• Objednatelem – fyzickou osobou, která prostřednictvím webového rozhraní na adrese www.infuzepomaha.cz(dále jen „Webová stránka“ nebo „E-shop“) objedná službu Poskytovatele.

1.2. Poskytovatel je poskytovatelem zdravotních služeb ve smyslu § 2 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování („Zákon o zdravotních službách“), na základě příslušného oprávnění.

1.3. Službou se rozumí zejména:

• zdravotní služby v oblasti infuzní terapie (infuzní „balíčky“) poskytované ve zdravotnickém zařízení Poskytovatele,
• laboratorní vyšetření (odběrové balíčky) realizované prostřednictvím smluvních laboratoří,
• související odborné konzultace (např. interpretace výsledků).
• další laboratorní, genetická vyšetření, přístrojová podpůrná terapie

1.4. Příjemcem Služby může být:

• Příjemce – osoba, které je Služba fakticky poskytnuta; může být totožná s Objednatelem nebo odlišná osoba (např. Služba jako dárek).

1.5. Smlouvou se rozumí smlouva o poskytování zdravotních služeb a souvisejících služeb uzavřená mezi Poskytovatelem a Objednatelem na dálku prostřednictvím Webové stránky.

1.6. Odesláním objednávky Objednatel potvrzuje, že se s těmito Obchodními podmínkami seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi.

2. POVAZA SLUŽEB A ZÁSADNÍ UPOZORNĚNÍ

2.1. Poskytovatel neprodává a nezasílá léčivé přípravky ani infuzní roztoky k domácímu použití.

2.2. Všechny infuzní Služby jsou vždy provedeny výhradně ve zdravotnickém zařízení Poskytovatele nebo jeho partnerů, pod odborným dohledem zdravotnického pracovníka.

2.3. Nákupem Služby prostřednictvím E-shopu vzniká právo na posouzení vhodnosti a případné poskytnutí zdravotní služby. Samotný nákup Služby nezaručuje automaticky provedení infuze – o provedení rozhoduje lékař či oprávněný zdravotnický pracovník s ohledem na zdravotní stav Příjemce a kontraindikace.

2.4. V případě, že lékař či jiný oprávněný zdravotnický pracovník po zhodnocení zdravotního stavu Příjemce dojde k závěru, že Službu nelze bezpečně poskytnout (např. kontraindikace, rizika, akutní onemocnění), může Poskytovatel:

• a) navrhnout změnu typu Služby (např. jinou infuzi, jiný balíček), nebo
• b) navrhnout odložení termínu, nebo
• c) ve výjimečných případech Službu zcela odmítnout.

Způsob vypořádání již uhrazené ceny se řídí těmito Obchodními podmínkami a konkrétním rozhodnutím Poskytovatele (s ohledem na již vynaložené náklady, provedené úkony a povahu odmítnutí).

2.5. Poskytovatel neposkytuje Služby formou vzdáleného odesílání zdravotnického materiálu či léků Objednateli domů. Jakékoliv očekávání Objednatele, že „infuze přijde poštou nebo kurýrem“, je v rozporu s těmito Obchodními podmínkami a Smlouvou.

3. UŽIVATELSKÝ ÚČET A OBJEDNÁVKA

3.1. Objednatel může Služby objednat:

• a) prostřednictvím uživatelského účtu (registrace na Webové stránce), nebo
• b) bez registrace, jednorázovým vyplněním údajů v objednávkovém formuláři.

3.2. Při registraci nebo objednávce je Objednatel povinen uvádět pravdivé, přesné a úplné údaje, zejména: jméno, příjmení, datum narození, kontaktní údaje, fakturační údaje a pravdivé informace o zdravotním stavu a užívaných lécích, jsou-li vyžadovány.

3.3. Objednatel nese plnou odpovědnost za správnost údajů uvedených při registraci i při jednotlivých objednávkách. Jakékoliv úmyslné zkreslení či zamlčení relevantních zdravotních údajů může vést k odmítnutí Služby bez nároku na vrácení ceny, pokud tím Objednatel/Příjemce znemožní bezpečné posouzení vhodnosti Služby.

3.4. Objednávka Služby probíhá vyplněním objednávkového formuláře v E-shopu. Objednávka obsahuje zejména:

• zvolenou Službu (infuzní balíček, laboratorní balíček atd.),
• cenu Služby,
• případné použití slevového kupónu či poukazu,
• potvrzení souhlasu s Obchodními podmínkami,
• výběr způsobu úhrady.

3.5. Před odesláním objednávky má Objednatel možnost zkontrolovat a upravit všechny údaje. Objednávku odešle kliknutím na tlačítko typu „Dokončit objednávku“ nebo obdobné.

3.6. Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Objednatelem vzniká okamžikem doručení potvrzení o přijetí objednávky (akceptace) na elektronickou adresu Objednatele.

3.7. Poskytovatel je oprávněn žádat dodatečné potvrzení objednávky (např. telefonicky či e-mailem), a to zejména u vyšších částek či podezřelých objednávek.

3.8. Poskytovatel je oprávněn odmítnout objednávku Objednatele, který v minulosti podstatně porušil své povinnosti (např. opakovaně se nedostavil na termín bez omluvy, neuhradil řádně cenu atp.).

4. CENA SLUŽEB A PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1. Ceny Služeb jsou uvedeny na Webové stránce a platí v okamžiku odeslání objednávky.

4.2. Ceny mohou být uváděny:

• včetně DPH, pokud se jedná o zdanitelné plnění,
• nebo bez DPH, pokud se jedná o zdravotní služby osvobozené od DPH podle zákona č. 235/2004 Sb., o DPH (zejména preventivní zdravotní služby dle § 51 a § 58).

4.3. Cenu Služby lze uhradit výhradně bezhotovostně online prostřednictvím platební brány (např. Stripe, platební karta, případně jiný online nástroj podporovaný E-shopem).

4.4. Smlouva je uzavřena jako úplatná a Služby jsou poskytovány pouze po úplné úhradě ceny (není-li sjednáno jinak).

4.5. Poskytovatel může poskytovat akční ceny, slevy a promoakce. Tyto slevy nelze kombinovat, není-li výslovně uvedeno jinak.

4.6. Daňový doklad (faktura) může být vystaven na vyžádání Objednatele, zpravidla po čerpání Služby. Je-li požadován dříve (např. pro účetní účely), může být vystaven zálohový nebo daňový doklad dle povahy plnění.

5. MÍSTO, TERMÍN A ČERPÁNÍ SLUŽBY

5.1. Služby jsou poskytovány výhradně v provozovnách Poskytovatele či jeho smluvních partnerů, jejichž aktuální seznam je uveden na Webové stránce.

5.2. Po zaplacení Služby obdrží Objednatel instrukce k rezervaci termínu (online rezervační systém nebo jiná forma domluvy). Bez sjednaného termínu nelze Službu poskytnout.

5.3. Objednatel/Příjemce je povinen dostavit se v domluvený termín včas, zpravidla 10–15 minut před zahájením výkonu, není-li uvedeno jinak.

5.4. Platnost zakoupené Služby (voucheru / kreditu) je standardně 6 měsíců ode dne uzavření Smlouvy, není-li u konkrétní akce či produktu uvedeno odlišně. Po uplynutí této doby právo čerpat Službu zaniká bez nároku na vrácení ceny, ledaže se Poskytovatel s Objednatelem individuálně dohodne jinak.

5.5. Příjemce Služby je povinen při příchodu a před zahájením výkonu:

• pravdivě vyplnit dotazník o zdravotním stavu,
• informovat o užívaných lécích, alergiích, závažných diagnózách, těhotenství, kojení apod.,
• řídit se pokyny zdravotnického personálu.

5.6. Poskytovatel si vyhrazuje právo Službu neprovést nebo přerušit, pokud:

• se Příjemce dostaví ve zjevném stavu, který znemožňuje bezpečné poskytnutí Služby (např. intoxikace alkoholem nebo drogami, akutní onemocnění, horečka),
• Příjemce odmítne poskytnout podstatné zdravotní údaje,
• existují závažné kontraindikace vyplývající z dotazníku nebo klinického stavu,
• Příjemce nerespektuje pokyny zdravotnického personálu.

V takových případech může Služba propadnout bez nároku na vrácení ceny, pokud Poskytovatel již vynaložil náklady a důvodem je porušení povinností ze strany Objednatele/Příjemce.

6. ZMĚNA A ZRUŠENÍ TERMÍNU, NEDOSTAVENÍ SE

6.1. Objednatel/Příjemce je oprávněn změnit nebo zrušit sjednaný termín Služby nejpozději 24 hodin před plánovaným začátkemSlužby, a to způsobem uvedeným v rezervačním systému nebo na Webové stránce.

6.2. Zruší-li nebo změní-li Objednatel/Příjemce termín později než 24 hodin předem, může Poskytovatel podle své úvahy:

• a) nabídnout náhradní termín, nebo
• b) považovat Službu za vyčerpanou (propadlou) bez nároku na vrácení ceny, zejména pokud již došlo k alokaci personálu a materiálu.

6.3. Nedostaví-li se Příjemce na sjednaný termín bez předchozího zrušení dle čl. 6.1, Služba propadá bez nároku na vrácení ceny.

6.4. V případě opakovaného nedostavení se k termínu je Poskytovatel oprávněn:

• odmítnout další rezervace,
• zrušit uživatelský účet Objednatele,
• odmítnout budoucí Smlouvy.

7. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (PRÁVO SPOTŘEBITELE)

7.1. Objednatel bere na vědomí, že podle § 1837 písm. a) a l) Občanského zákoníku není možné odstoupit od smlouvymimo jiné:

• pokud byla Služba již plně poskytnuta s výslovným souhlasem Objednatele/Příjemce před uplynutím 14 dnů,
• pokud se jedná o smlouvu o poskytování zdravotních služeb, které jsou poskytovány zdravotnickým zařízením,
• případně pokud je Služba vázána na konkrétní termín či lhůtu.

7.2. Ve vztahu k Službám, které mají povahu zdravotních služeb (infuzní terapie, laboratorní vyšetření prováděná za účelem diagnostiky nebo prevence), se standardní 14denní právo na odstoupení uplatní jen omezeně nebo vůbec, a to podle konkrétní povahy Služby.

7.3. Obecné pravidlo:

• pokud již byla Služba (infuzní aplikace, odběr krve, konzultace atd.) provedena, není možné od Smlouvy odstoupit a požadovat vrácení ceny,
• pokud se Příjemce dostaví na termín a Služba je poskytnuta, smlouva je splněna.

7.4. Nejedná-li se o Službu, na kterou se uplatní výjimka dle § 1837 Občanského zákoníku (např. některé sekundární/ne-zdravotnické služby, dárkové poukazy bez konkrétního termínu), může mít Objednatel právo na odstoupení od Smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření. V takovém případě:

• musí být odstoupení písemně doručeno na adresu sídla Poskytovatele,
• Služba nesmí být do té doby poskytnuta,
• Poskytovatel vrátí zaplacenou cenu stejným platebním prostředkem, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

7.5. Objednatel má právo odmítnout Službu, pokud mu nebyly poskytnuty srozumitelné informace o průběhu a povaze výkonu, možných rizicích a následcích. V takovém případě může uplatnit právo na odstoupení od Smlouvy a na vrácení zaplacených prostředků, pokud Služba nebyla poskytnuta.

8. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ, REKLAMACE A STÍŽNOSTI

8.1. Práva a povinnosti stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku, zejména § 1914–1925, § 2615–2619 a § 2636–2651.

8.2. Poskytovatel odpovídá za to, že:

• Služba je poskytována na náležité odborné úrovni,
• odpovídá deklarovanému charakteru (např. typ infuze, laboratorní balíček),
• je poskytována v souladu se Zákonem o zdravotních službách.

8.3. Reklamaci (námitku vadného plnění) podává Objednatel písemně na adresu Poskytovatele nebo e-mailem na info@infuzepomaha.cz

8.4. Poskytovatel posoudí reklamaci individuálně, a to zejména s ohledem na:

• povahu Služby (zdravotní výkon),
• zdravotní stav Příjemce,
• odborné postupy použití Služby.

8.5. V případě uznané reklamace může Poskytovatel nabídnout:

• nápravu (např. doplňující konzultaci, opakování laboratorního vyšetření),
• slevu z ceny,
• ve výjimečných případech vrácení ceny nebo její části.

8.6. Stížnosti na chování personálu, organizaci péče či jiné okolnosti lze podávat:

• e-mailem na info@infuzepomaha.cz
• písemně na adresu sídla Poskytovatele.

Poskytovatel stížnost vyřídí v přiměřené lhůtě, zpravidla do 30 dnů, ve složitějších případech může být tato lhůta prodloužena s informováním stěžovatele.

9. ODPOVĚDNOST A POVINNOSTI OBJEDNATELE/PŘÍJEMCE

9.1. Objednatel/Příjemce je povinen:

• uvádět pravdivé a úplné informace o svém zdravotním stavu,
• řídit se pokyny zdravotnického personálu,
• dostavit se ve sjednaný termín,
• nepožívat alkohol či návykové látky před Službou.

9.2. Poskytovatel nenese odpovědnost za újmu vzniklou v důsledku:

• zamlčení zdravotních údajů,
• nedodržení pokynů zdravotnického personálu,
• pozdního příchodu či nedostavení se,
• chování Příjemce v rozporu s těmito Obchodními podmínkami.

9.3. Poskytovatel je vázán všemi povinnostmi dle Zákona o zdravotních službách a je pod dohledem příslušných orgánů (Ministerstvo zdravotnictví, krajský úřad, SÚKL, Česká obchodní inspekce, ÚOOÚ atd.).

10. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

10.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Objednatelů a Příjemců v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

10.2. Podrobná pravidla zpracování osobních údajů jsou uvedena v dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, dostupném na Webové stránce.

10.3. V rámci poskytování zdravotních služeb Poskytovatel zpracovává rovněž údaje zvláštní kategorie (údaje o zdravotním stavu) v rozsahu nezbytném pro poskytování zdravotní péče.

11. DORUČOVÁNÍ

11.1. Nebude-li dohodnuto jinak, korespondence související se Smlouvou se doručuje:

• e-mailem na adresu uvedenou Objednatelem,
• poštou na adresu Poskytovatele či Objednatele,
• případně osobním předáním.

11.2. Zásilka se považuje za doručenou:

• e-mail: okamžikem doručení na server příchozí pošty,
• pošta: dnem převzetí nebo pátým dnem od uložení,
• osobní předání: okamžikem převzetí či odmítnutím převzetí.

12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

12.1. Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Objednatelem se řídí právem České republiky.

12.2. Je-li některé ustanovení těchto Obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti.

12.3. Poskytovatel je oprávněn tyto Obchodní podmínky jednostranně měnit. Pro konkrétní Smlouvu jsou vždy rozhodná ta ustanovení, která byla účinná v době uzavření Smlouvy.

12.4. Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1.12.2025(doplní Poskytovatel).